Boreon MCP Layer · LLM ポータル
まず耳を傾けるサポート。必要なときは、人が応えます。
Boreon Support はポータルの中にあります。出典を示せるナレッジベースをもとに答え、必要なだけやり取りを重ねながら、お客様と一緒に問題に取り組みます。答えを裏づけられないときはそのことをお伝えし、それまでの会話をすべて添えてケースを作成します。メールにも同じように心を配ります。返信はどれも思いやりを込めて下書きし、人が目を通してから送信します。
ゆうべ、抽出の更新が失敗したのはなぜですか？
サイトとナレッジベースを確認中
- 1サイトの更新履歴ライブ、読み取り専用
- 2抽出の更新が失敗する場合ナレッジベース
- 3スケジュールに従って抽出を更新するTableau ヘルプ
Sales Weekly の抽出は、保存されていたデータベースのパスワードが変わったため、午前2時10分に停止しました1。データソースに埋め込まれた認証情報を新しいものに変更してから、もう一度更新を実行してください23。
まだ解決しませんか？ この会話を添えてケースを作成できます。
裏づけのある答えだけを。
どの答えもインデックス化したドキュメントに基づいていて、どこから得た情報かを必ず示します。ナレッジベースにない質問には、エージェントは推測で答えません。チームに確認するとお伝えし、その「わかりません」がケースになります。
-
本物だけをインデックス化
実際のドキュメントを短い段落に分け、pgvector を使って Postgres にインデックス化します。入れるのは、実在し検証できるテキストだけです。
-
どの答えにも出典を
答えにはそれぞれ参照したドキュメントが示されるので、ご自身で読んで確かめられます。
-
お客様のドキュメントも
管理者は独自の Markdown やテキストのドキュメントを追加し、ワンクリックでナレッジベースを再インデックスできます。
-
Tableau ヘルプを内蔵
使い方の質問には、Tableau Server と Tableau Cloud を扱う約3,000ページの Tableau 公式ヘルプをもとに答えます。
問題に、一緒に取り組みます。
質問は一度だけ、ご自身の言葉で。Boreon Support はお客様のアカウントと、接続された Tableau Server または Tableau Cloud のサイトを読み取り専用で確認し、腕のいいエンジニアのように一緒にトラブルシューティングを進めます。作業中は何をしているかが見えるので、待っている時間も沈黙ではなく、前に進んでいる時間に感じられます。
-
01
質問する
普段の言葉で、ポータルからそのまま。記入するフォームはありません。
-
02
調べる
アカウント、ナレッジベース、サイト（ワークブック、データソース、更新の健全性）を、すべて読み取り専用で確認します。
-
03
聞き返す
はっきりしない点があれば、推測はせず、穏やかに尋ねます。
-
04
答える
裏づけのあることだけを、使った出典とともに。
-
05
またはケースを作成
ワンクリックで会話のすべてが担当者に引き継がれるので、同じ説明を二度する必要はありません。
これまでの経緯を、すでに知っているケース。
人の手が必要になったら、それまでの会話をすべて添えてケースが作成されます。当社のチームはキューからケースを受け取り、タイムライン全体を見ながら対応します。エージェントが返信を提案することはありますが、人が読むまでは何もお客様に届きません。ケースの作成時、当社からの返信時、ステータスの変更時には、メールでお知らせします。
ケースにはそれぞれ、初回応答までと解決までの時間を測るタイマーがあり、その記録は正直です。目標に届かなかったことは、ケースをクローズした後も記録に残ります。
- 会話を添えてケースを作成
- 初回応答のタイマーを開始
- 返信案を、人が確認するまで保留
- 当社のチームが返信し、お客様にメールでお知らせ
- 解決
思いやりは、標準装備。
当社のサポートエージェントには、温かく、辛抱強く、正直という変わらない人柄があります。この温かさは、AI モデルにはまったく頼っていません。あいさつ、共感、結びの言葉は、私たちが自分たちで書いた言葉からメッセージごとに選ばれるので、思いやりがぶれることはありません。モデルが書くのは、根拠に基づく必要がある部分だけです。
-
まず耳を傾ける
何よりも先にお客様の気持ちを受け止め、何が必要なのかはっきりしないときは、穏やかに尋ねます。
-
空気を読む
相手がいら立っているとき、不安なとき、締め切りに追われているときに気づき、いつも以上にやさしく応じます。
-
推測しない
責任を持って答えられないときは、そのことをていねいに伝え、チームに確認します。
正確なお答えをお届けしたいので、推測でお答えするのではなく、担当チームに詳細を確認のうえ、あらためてご連絡いたします。
-
決して冷たくしない
皮肉も乱暴な言葉も、ほんの少しも使いません。誰に対しても、悪いほうに決めつけることはありません。
-
対応範囲に正直
話すのは、お客様のプラットフォームと Tableau Server または Tableau Cloud のサイトのことだけ。責任を持てないことは話しません。
Kindness Procedures は、人が設計します。
Agentic Studio では、当社のチームがドラッグ＆ドロップのキャンバス上で、エージェントが人にどう接するべきかを組み立てます。出発点は、あらかじめ用意された10種類の Kindness Procedures（思いやりの対応手順）です。何かを書き込んだり変更したりするステップには必ず人の承認が入り、人を介さずにメッセージを送る手順は受け付けられません。
- メッセージが届く
- 気持ちを読み取る
- ナレッジベースを確かめる
- 温かく下書きする
- 人が承認する 人の承認
- 一度だけ送信する
保存された手順は、当社のチームが設計してレビューする下書きです。受信トレイそのものでは、送信ボタンを押すのは常に人です。
Agentic Inbox。
サポート宛てのメールは、ポータルと同じ場所に届きます。エージェントは送信者をアカウントと照合し、そのメールをチャットと同じ会話にまとめ、気持ちを読み取ったうえで、思いやりがあり根拠のある返信を下書きします。そして、そこで待ちます。すべての下書きを人が読み、「送信」をクリックします。
- マルコ · 運用部 抽出の更新がまた失敗しました いら立ち
- プリヤ · 営業部 チームとビューを共有するには？ 下書き完了
- ダナ · 財務部 9時から取締役会なのに、ダッシュボードが真っ白です 緊急
- リー · 情報システム部 素早い修正、ありがとうございました！ 感謝
マルコ · 運用部
ゆうべ、Sales Weekly の抽出がまた失敗しました。今月これで3回目です。
返信の下書き · 人の確認待ち
マルコ様、ご連絡ありがとうございます。同じことが続いてしまい、申し訳ありません。チームの皆さまが数字を待っているとなれば、なおさらお困りのことと思います。更新が止まったのは、データソースに保存されていたパスワードが変わったためです。新しいパスワードに差し替えていただければ、次回の更新は問題なく完了するはずです。
どうぞよろしくお願いいたします。Boreon Support チーム
返信を送信1回だけ送信 · アカウントに記録済み
-
ひとつの会話
メールもポータルのチャットも同じスレッドにまとまるので、経緯のすべてがいつも一か所にそろっています。
-
アカウントと照合
すべてのメッセージが送信者のアカウントにひも付けられ、そこに記録されます。
-
下書きのみ、自動送信はなし
お客様へのメールは必ず下書きにとどめ、ひとりでに送信されることはありません。「送信」をクリックするのは人です。
-
送信は必ず一度だけ
ダブルクリックしても、返信が二重に送られることはありません。送信の前に、受信トレイが必ず確認します。
正直さは、設計から。
-
サイトは読み取り専用で
Tableau Server または Tableau Cloud のサイトを読み取るだけで、書き込むことはありません。作成するのはケースだけです。
-
スイス主権のサポート
サポートは、Boreon が管理するスイス国内のインフラで稼働し、既定ではスイスでホストするオープンソースモデルを使います。
-
見せかけの解決はしない
ここでは「わかりません」も正直な答えです。そして必ず、次の一歩が添えられます。
実際のサポートの質問を、お持ちください。
ワーキングセッションでは、お客様の Tableau Server または Tableau Cloud のサイトについて Boreon Support に実際の質問をし、ケースを作成して、受信トレイの流れを一緒にたどります。