Boreon MCP Layer · Portale LLM
Un aiuto che, prima di tutto, ascolta. Una persona, quando le serve.
Boreon Support vive dentro il portale. Risponde attingendo a una base di conoscenza che può citare e affronta il problema insieme a lei, scambio dopo scambio, finché serve. Quando non può dimostrare una risposta, lo dice e apre un caso con l'intera conversazione allegata. Le email ricevono la stessa cura: ogni risposta nasce come bozza scritta con gentilezza e parte solo dopo che una persona l'ha letta.
Perché stanotte l'aggiornamento della mia estrazione è fallito?
Verifica del suo sito e della base di conoscenza
- 1Cronologia degli aggiornamenti sul suo sitoDal vivo, in sola lettura
- 2Errori di aggiornamento delle estrazioniBase di conoscenza
- 3Aggiornare le estrazioni in base a una pianificazioneGuida di Tableau
L'estrazione Sales Weekly si è interrotta alle 2:10 perché la password salvata del database è cambiata1. Aggiorni le credenziali incorporate nell'origine dati, poi esegua di nuovo l'aggiornamento23.
Il problema persiste? Apra un caso con questa conversazione.
Risposte che può dimostrare.
Ogni risposta nasce da documentazione indicizzata, e ogni risposta mostra da dove viene. Quando la base di conoscenza non copre una domanda, l'agente non tira a indovinare: le dice che verificherà con il team, e quel "non lo so" diventa un caso.
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Tutto indicizzato, nulla di inventato
La documentazione vera viene suddivisa in brani e indicizzata in Postgres con pgvector. Vi entra solo testo reale e verificabile.
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Fonti in ogni risposta
Ogni risposta elenca i documenti su cui si basa, così può leggerli di persona.
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Anche i suoi documenti
Gli amministratori possono aggiungere i propri documenti Markdown o di testo e reindicizzare la base di conoscenza con un clic.
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La guida di Tableau, integrata
Le risposte pratiche attingono a circa 3.000 pagine della guida ufficiale di Tableau per Tableau Server e Tableau Cloud.
Affronta il problema insieme a lei.
Chieda una volta sola, con parole sue. Boreon Support legge il suo account e il sito Tableau Server o Tableau Cloud che ha collegato, in sola lettura, e cerca la soluzione insieme a lei, come farebbe un bravo ingegnere. Mentre l'agente lavora, lei può vedere cosa sta facendo, così l'attesa sa di progresso e non di silenzio.
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01
Lei chiede
In parole semplici, direttamente nel portale. Nessun modulo da compilare.
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02
Indaga
Legge il suo account, la base di conoscenza e il suo sito: workbook, origini dati e stato degli aggiornamenti, tutto in sola lettura.
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03
Chiede a sua volta
Quando qualcosa non è chiaro, le fa una domanda con garbo invece di tirare a indovinare.
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04
Risponde
Solo ciò che può dimostrare, con le fonti che ha usato.
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05
Oppure apre un caso
Con un clic l'intera conversazione passa a una persona, così non deve mai spiegare tutto due volte.
Un caso che conosce già tutta la storia.
Quando serve una persona, il caso si apre con l'intera conversazione allegata. Il nostro team lo gestisce da una coda, con la cronologia completa. L'agente può suggerire una risposta, ma a lei non arriva nulla finché una persona non l'ha letta. Le scriviamo via email quando il caso viene aperto, quando rispondiamo e quando ne cambia lo stato.
Ogni caso ha i propri timer di prima risposta e di risoluzione, e sono onesti: un obiettivo mancato resta agli atti, anche dopo la chiusura del caso.
- Caso aperto con la sua conversazione allegata
- Timer di prima risposta avviato
- Risposta suggerita, in attesa della revisione di una persona
- Il nostro team ha risposto, e lei ha ricevuto un'email
- Risolto
Gentilezza, di serie.
Il nostro agente di supporto ha una personalità che non cambia: caloroso, paziente e onesto. Il suo calore non dipende affatto da un modello di intelligenza artificiale. Saluti, parole di empatia e formule di congedo nascono da frasi che abbiamo scritto noi, scelte per ogni messaggio, così la gentilezza non si perde mai per strada. Il modello scrive solo la parte che deve poggiare sulle fonti.
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Ascoltare, prima di tutto
Prima di ogni altra cosa riconosce ciò che lei prova, e quando non è sicuro di cosa le serva le fa una domanda con garbo.
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Cogliere lo stato d'animo
Si accorge quando qualcuno è frustrato, preoccupato o alle prese con una scadenza, e risponde con una delicatezza in più.
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Mai tirare a indovinare
Se non può garantire una risposta, lo dice con gentilezza e verifica con il team.
Ci tengo a darle una risposta davvero esatta, quindi, invece di tirare a indovinare, confermo i dettagli con il nostro team e poi le faccio sapere.
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Mai scortese
Niente sarcasmo e niente volgarità, nemmeno un po'. Non presume mai il peggio di nessuno.
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Onesto sui propri limiti
Parla della sua piattaforma e del suo sito Tableau Server o Tableau Cloud, e mai di qualcosa che non può garantire.
Kindness Procedures, progettate da persone.
Nell'Agentic Studio il nostro team disegna su un canvas drag-and-drop il modo in cui gli agenti devono trattare le persone, partendo da dieci procedure di gentilezza pronte all'uso, le Kindness Procedures. Ogni passaggio che scriverebbe o modificherebbe qualcosa richiede il via libera di una persona, e una procedura che invierebbe un messaggio senza una persona viene rifiutata.
- Arriva un messaggio
- Cogliere l'umore
- Consultare la base di conoscenza
- Redigere con calore
- Una persona approva Controllo umano
- Inviare una sola volta
Le procedure salvate sono bozze che il nostro team progetta e rivede. Nell'inbox, comunque, il pulsante di invio resta sempre nelle mani di una persona.
L'Agentic Inbox.
Le email al supporto arrivano nello stesso posto delle richieste dal portale. L'agente associa il mittente al suo account, collega l'email alla stessa conversazione delle sue chat, ne coglie l'umore e prepara una bozza di risposta gentile e fondata sulle fonti. Poi aspetta. Una persona legge ogni bozza e fa clic su Invia.
- Marco · Operazioni L'aggiornamento dell'estrazione è fallito di nuovo Frustrato
- Priya · Vendite Come condivido una vista con il mio team? Bozza pronta
- Dana · Finanza Riunione del CdA alle 9, la dashboard è vuota Urgente
- Lee · IT Grazie per la soluzione così rapida! Riconoscente
Marco · Operazioni
Stanotte la nostra estrazione Sales Weekly è fallita di nuovo. È la terza volta questo mese.
Bozza di risposta · in attesa di una persona
Gentile Marco, grazie per averci scritto, e mi dispiace che continui a succedere. È frustrante, soprattutto quando il suo team aspetta i numeri. L'aggiornamento si è interrotto perché la password salvata dell'origine dati è cambiata. Una volta aggiornata, la prossima esecuzione dovrebbe andare a buon fine.
Un caro saluto, il team di Boreon Support
Invia rispostaInviata una sola volta · registrata sull'account
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Un'unica conversazione
Email e chat del portale stanno nello stesso thread, così tutta la storia è sempre in un unico posto.
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Sempre sull'account giusto
Ogni messaggio viene collegato all'account del mittente e registrato lì.
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Bozze, mai invii automatici
Le risposte ai clienti nascono sempre come bozze e non partono mai da sole. È una persona a fare clic su Invia.
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Un solo invio, garantito
Un doppio clic non può inviare due volte la stessa risposta: l'inbox controlla prima che parta qualsiasi cosa.
Onesto per costruzione.
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In sola lettura sul suo sito
Legge il suo sito Tableau Server o Tableau Cloud e non vi scrive mai. L'unica cosa che crea è un caso.
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Supporto sovrano in Svizzera
Il supporto gira in Svizzera su infrastruttura controllata da Boreon e, per impostazione predefinita, usa modelli open source ospitati in territorio svizzero.
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Mai una falsa risoluzione
Qui "non lo so" è una risposta onesta, e arriva sempre insieme al passo successivo.
Ci porti una vera domanda di supporto.
In una sessione di lavoro faremo a Boreon Support una domanda reale sul suo sito Tableau Server o Tableau Cloud, apriremo un caso e guarderemo insieme l'inbox.