Boreon MCP Layer · LLM-портал
Помощь, которая сначала выслушает. И живой человек, когда он нужен.
Boreon Support живёт прямо в портале. Он отвечает по базе знаний и всегда может сослаться на источник, разбирается в проблеме вместе с вами столько, сколько потребуется, а если не может подтвердить ответ, честно говорит об этом и открывает обращение, приложив к нему весь ваш разговор. Письма получают ту же заботу: каждый ответ составляется с добротой и уходит только после того, как его прочитал человек.
Почему вчера ночью не обновился мой экстракт?
Проверяю ваш сайт и базу знаний
- 1История обновлений на вашем сайтеВживую, только чтение
- 2Сбои обновления экстрактовБаза знаний
- 3Обновление экстрактов по расписаниюСправка Tableau
Обновление экстракта Sales Weekly остановилось в 2:10, потому что сменился сохранённый пароль к базе данных1. Укажите новые встроенные учётные данные в источнике данных и запустите обновление ещё раз23.
Всё ещё не получается? Откройте обращение, приложив этот разговор.
Ответы, которые можно доказать.
Каждый ответ берётся из проиндексированной документации и показывает, откуда он взят. Если в базе знаний нет ответа на вопрос, агент не гадает. Он говорит, что уточнит у команды, и «я не знаю» превращается в обращение.
-
Проиндексировано, а не выдумано
Настоящая документация разбивается на фрагменты и индексируется в Postgres с pgvector. Туда попадает только реальный текст, который можно проверить.
-
Источники в каждом ответе
В каждом ответе перечислены документы, на которые он опирается, так что вы можете прочитать их сами.
-
Ваши документы тоже
Администраторы могут добавить свои документы в Markdown или простом тексте и переиндексировать базу знаний одним нажатием.
-
Справка Tableau уже встроена
Инструкции опираются примерно на 3000 страниц официальной справки Tableau по Tableau Server и Tableau Cloud.
Разбирается в проблеме вместе с вами.
Спросите один раз, своими словами. Boreon Support читает ваш аккаунт и подключённый сайт Tableau Server или Tableau Cloud, только на чтение, и ищет причину вместе с вами, как это сделал бы хороший инженер. Пока он работает, вы видите каждый его шаг, поэтому ожидание ощущается как движение вперёд, а не как тишина.
-
01
Вы спрашиваете
Простыми словами, прямо в портале. Никаких форм заполнять не нужно.
-
02
Он изучает
Он просматривает ваш аккаунт, базу знаний и ваш сайт: рабочие книги, источники данных и состояние обновлений, всё только на чтение.
-
03
Он уточняет
Если что-то непонятно, он мягко задаёт вопрос, а не гадает.
-
04
Он отвечает
Только то, что может доказать, и с указанием источников.
-
05
Или открывает обращение
Одним нажатием весь разговор передаётся человеку, и вам не придётся объяснять всё заново.
Обращение, которое уже знает всю историю.
Когда пора подключить человека, обращение открывается, и к нему уже приложен весь ваш разговор. Наша команда берёт его из очереди и видит всю хронологию. Агент может предложить ответ, но до вас ничего не дойдёт, пока его не прочитает человек. Мы сообщаем вам по электронной почте, когда обращение открывается, когда мы отвечаем и когда меняется его статус.
У каждого обращения свои таймеры первого ответа и решения, и они честные: пропущенный срок остаётся в истории, даже когда обращение уже закрыто.
- Обращение открыто, ваш разговор приложен
- Запущен таймер первого ответа
- Предложенный ответ ждёт проверки человеком
- Наша команда ответила, и вам пришло письмо
- Решено
Встроенная доброта.
У нашего агента поддержки постоянный характер: тёплый, терпеливый и честный. Эта теплота вообще не зависит от модели ИИ. Приветствия, слова сочувствия и завершающие фразы берутся из текстов, которые мы написали сами и подбираем к каждому сообщению, поэтому доброта остаётся неизменной. Модель пишет только ту часть, которая должна опираться на источники.
-
Сначала выслушать
Прежде всего он показывает, что понимает, каково вам, а если не уверен, что вам нужно, мягко задаёт уточняющий вопрос.
-
Чувствовать настроение
Он замечает, когда человек расстроен, встревожен или его поджимают сроки, и отвечает с особой мягкостью.
-
Никогда не гадать
Если он не может поручиться за ответ, то мягко говорит об этом и уточняет у команды.
Мне важно ответить вам абсолютно точно, поэтому я не буду гадать: уточню детали у нашей команды и обязательно вернусь к вам.
-
Никогда не грубить
Никакого сарказма и грубых слов, даже самую малость. Он никогда не подозревает людей в худшем.
-
Честно о своих границах
Он говорит о вашей платформе и о вашем сайте Tableau Server или Tableau Cloud и никогда о том, за что не может поручиться.
Kindness Procedures, созданные людьми.
В Agentic Studio наша команда на визуальном холсте, простым перетаскиванием блоков, выстраивает то, как агенты должны обращаться с людьми. За основу берутся десять готовых Kindness Procedures, сценариев доброжелательного общения. Любой шаг, который что-то записывает или меняет, требует одобрения человека, а процедура, которая отправила бы сообщение без участия человека, отклоняется.
- Приходит сообщение
- Понять настроение
- Проверить базу знаний
- Составить тёплый черновик
- Человек одобряет Контроль человека
- Отправить один раз
Сохранённые процедуры остаются черновиками, которые наша команда разрабатывает и проверяет. А в самом Agentic Inbox кнопку «Отправить» всегда нажимает человек.
Agentic Inbox.
Письма в поддержку попадают туда же, куда и сообщения из портала. Агент находит аккаунт отправителя, добавляет письмо в тот же разговор, где уже идут его чаты, улавливает настроение и составляет добрый ответ, опирающийся на источники. А потом ждёт. Каждый черновик читает человек, и только он нажимает «Отправить».
- Марко · Операции У нас снова не обновился экстракт Раздражение
- Прия · Продажи Как поделиться визуализацией со своей командой? Черновик готов
- Дана · Финансы Совет директоров в 9, а дашборд пустой Срочно
- Ли · ИТ Спасибо, что так быстро всё исправили! Благодарность
Марко · Операции
Наш экстракт Sales Weekly снова не обновился этой ночью. Уже третий раз за месяц.
Черновик ответа · ждёт человека
Здравствуйте, Марко! Спасибо, что написали, и мне очень жаль, что это повторяется. Понимаю, как это неприятно, особенно когда ваша команда ждёт цифры. Обновление остановилось, потому что сменился сохранённый пароль в источнике данных. Как только пароль будет обновлён, следующий запуск должен пройти успешно.
С теплом, команда Boreon Support
Отправить ответОтправлено один раз · зафиксировано в аккаунте
-
Один разговор
Письма и чат в портале живут в одной ветке, поэтому вся история всегда в одном месте.
-
Привязано к аккаунту
Каждое сообщение привязывается к аккаунту отправителя и фиксируется там.
-
Черновик, а не автоотправка
Ответы клиентам всегда готовятся как черновики и никогда не уходят сами. «Отправить» нажимает человек.
-
Отправка ровно один раз
Двойной щелчок не отправит ответ дважды. Прежде чем что-то уйдёт, Agentic Inbox всё проверяет.
Честность заложена в основу.
-
Только чтение на вашем сайте
Он читает ваш сайт Tableau Server или Tableau Cloud и никогда ничего туда не записывает. Единственное, что он создаёт, это обращение.
-
Суверенная поддержка в Швейцарии
Поддержка работает в Швейцарии, на инфраструктуре под контролем Boreon, и по умолчанию использует открытые модели со швейцарским хостингом.
-
Никаких мнимых решений
«Я не знаю» здесь считается честным ответом, и к нему всегда прилагается следующий шаг.
Приходите с настоящим вопросом для поддержки.
На рабочей сессии мы зададим Boreon Support настоящий вопрос о вашем сайте Tableau Server или Tableau Cloud, откроем обращение и вместе посмотрим, как работает Agentic Inbox.