Boreon MCP Layer · Portail LLM
Une aide qui écoute d'abord. Une personne quand vous en avez besoin.
Boreon Support est intégré au portail. Il répond à partir d'une base de connaissances qu'il peut citer, cherche la solution avec vous, échange après échange, aussi longtemps qu'il le faut et, quand il ne peut pas prouver une réponse, il vous le dit et ouvre un dossier en y joignant toute votre conversation. Les e-mails bénéficient du même soin : chaque réponse est rédigée avec bienveillance et n'est envoyée qu'après avoir été lue par une personne.
Pourquoi l'actualisation de mon extrait a-t-elle échoué cette nuit ?
Consultation de votre site et de la base de connaissances
- 1Historique des actualisations sur votre siteEn direct, lecture seule
- 2Échecs d'actualisation des extraitsBase de connaissances
- 3Planifier l'actualisation des extraitsAide Tableau
L'extrait Sales Weekly s'est arrêté à 2 h 10, car le mot de passe enregistré pour sa base de données a changé1. Mettez à jour les identifiants intégrés à la source de données, puis relancez l'actualisation23.
Le problème persiste ? Ouvrez un dossier avec cette conversation.
Des réponses, preuves à l'appui.
Chaque réponse provient d'une documentation indexée, et chaque réponse montre d'où elle vient. Quand la base de connaissances ne couvre pas une question, l'agent ne devine pas. Il vous dit qu'il va vérifier auprès de l'équipe, et « je ne sais pas » devient un dossier.
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Indexé, jamais inventé
De la vraie documentation, découpée en passages et indexée dans Postgres avec pgvector. Seul un texte réel et vérifiable peut y entrer.
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Chaque réponse cite ses sources
La liste des documents utilisés accompagne la réponse, pour que vous puissiez les lire vous-même.
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Vos documents aussi
Les administrateurs peuvent ajouter leurs propres documents Markdown ou texte, puis réindexer la base de connaissances en un clic.
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L'aide Tableau, intégrée
Les réponses pratiques s'appuient sur environ 3 000 pages d'aide officielle de Tableau, pour Tableau Server et Tableau Cloud.
Il s'attaque au problème avec vous.
Posez votre question une seule fois, avec vos propres mots. Boreon Support consulte votre compte et le site Tableau Server ou Tableau Cloud que vous avez connecté, en lecture seule, et mène le diagnostic avec vous, comme le ferait un bon ingénieur. Pendant qu'il travaille, vous voyez ce qu'il fait : l'attente ressemble à une progression, pas à un silence.
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01
Vous demandez
Avec vos mots, directement dans le portail. Aucun formulaire à remplir.
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02
Il examine
Il consulte votre compte, la base de connaissances et votre site : classeurs, sources de données et santé des actualisations, le tout en lecture seule.
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03
Il demande à son tour
Quand un point reste flou, il pose délicatement une question plutôt que de deviner.
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04
Il répond
Uniquement ce qu'il peut prouver, avec les sources utilisées.
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05
Ou il ouvre un dossier
Un clic suffit pour transmettre toute la conversation à une personne : vous n'avez jamais à vous répéter.
Un dossier qui connaît déjà toute l'histoire.
Quand il est temps de passer le relais à une personne, le dossier s'ouvre avec l'intégralité de votre conversation. Notre équipe le traite depuis une file d'attente, avec la chronologie complète. L'agent peut suggérer une réponse, mais rien ne vous parvient avant qu'une personne ne l'ait lue. Nous vous écrivons par e-mail à l'ouverture du dossier, à chacune de nos réponses et à chaque changement de statut.
Chaque dossier a ses propres compteurs, pour la première réponse comme pour la résolution, et ils sont honnêtes : un objectif manqué reste consigné, même une fois le dossier clos.
- Dossier ouvert avec votre conversation
- Compteur de première réponse lancé
- Réponse suggérée, en attente de relecture par une personne
- Notre équipe a répondu, et vous avez reçu un e-mail
- Résolu
La bienveillance, intégrée.
Notre agent de support a une personnalité constante : chaleureuse, patiente et honnête. Cette chaleur ne dépend d'aucun modèle d'IA. Les salutations, les mots d'empathie et les formules de politesse viennent de textes que nous avons écrits nous-mêmes, choisis pour chaque message, pour que la bienveillance ne dérive jamais. Le modèle n'écrit que la partie qui doit être étayée par des sources.
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Écouter d'abord
Avant toute chose, il reconnaît ce que vous ressentez, et vous pose une question en douceur quand il n'est pas sûr de bien saisir votre besoin.
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Prendre la température
Il remarque quand quelqu'un est frustré, inquiet ou sous la pression d'une échéance, et redouble alors de douceur.
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Ne jamais deviner
S'il ne peut pas se porter garant d'une réponse, il le dit avec tact et vérifie auprès de l'équipe.
Je tiens à ce que ma réponse soit parfaitement juste. Plutôt que de deviner, je vais donc vérifier les détails auprès de notre équipe, et je reviens vers vous.
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Ne jamais blesser
Ni sarcasme ni grossièreté, pas même un soupçon. Il ne prête jamais de mauvaises intentions à personne.
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Connaître ses limites
Il parle de votre plateforme et de votre site Tableau Server ou Tableau Cloud, jamais de ce dont il ne peut pas se porter garant.
Les Kindness Procedures, conçues par des humains.
Dans l'Agentic Studio, notre équipe définit sur un canevas en glisser-déposer la façon dont les agents doivent se comporter avec les gens, en partant de dix Kindness Procedures, des procédures de bienveillance prêtes à l'emploi. Toute étape qui écrirait ou modifierait quelque chose doit être validée par une personne, et une procédure qui enverrait un message sans intervention humaine est refusée.
- Un message arrive
- Cerner l'humeur
- Consulter la base de connaissances
- Rédiger avec chaleur
- Une personne valide Validation humaine
- Envoyer une seule fois
Les procédures enregistrées sont des brouillons que notre équipe conçoit et relit. La boîte de réception, elle, laisse toujours le bouton Envoyer entre les mains d'une personne.
L'Agentic Inbox.
Les e-mails adressés au support arrivent au même endroit que les échanges du portail. L'agent rattache l'expéditeur à son compte, intègre l'e-mail au même fil que ses conversations dans le chat, cerne l'humeur et rédige une réponse bienveillante et étayée. Puis il attend. Une personne lit chaque brouillon et clique sur Envoyer.
- Marco · Opérations L'actualisation de notre extrait a encore échoué Frustration
- Priya · Ventes Comment partager une vue avec mon équipe ? Brouillon prêt
- Dana · Finance Conseil d'administration à 9 h, tableau de bord vide Urgent
- Lee · Informatique Merci d'avoir réglé ça si vite ! Gratitude
Marco · Opérations
Notre extrait Sales Weekly a encore échoué cette nuit. C'est la troisième fois ce mois-ci.
Brouillon de réponse · en attente d'une personne
Bonjour Marco, merci pour votre message, et je regrette sincèrement que le problème se répète. C'est frustrant, surtout quand votre équipe attend ces chiffres. L'actualisation s'est arrêtée parce que le mot de passe enregistré dans la source de données a changé. Une fois ce mot de passe mis à jour, la prochaine exécution devrait aboutir.
Bien chaleureusement, l'équipe Boreon Support
Envoyer la réponseEnvoyée une seule fois · consignée dans le compte
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Une seule conversation
E-mails et chat du portail partagent le même fil : toute l'histoire est toujours au même endroit.
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Rattaché au compte
Chaque message est rattaché au compte de son expéditeur et y est consigné.
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Rédigé, jamais envoyé automatiquement
Les e-mails destinés aux clients sont toujours préparés en brouillon, jamais envoyés d'eux-mêmes. C'est une personne qui clique sur Envoyer.
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Un seul envoi, jamais deux
Un double clic ne peut pas envoyer deux fois la même réponse : la boîte de réception vérifie tout avant chaque envoi.
Honnête dès la conception.
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Lecture seule sur votre site
Il lit votre site Tableau Server ou Tableau Cloud et n'y écrit jamais. La seule chose qu'il crée, c'est un dossier.
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Un support souverain, en Suisse
Le support tourne sur une infrastructure contrôlée par Boreon en Suisse, avec par défaut des modèles open source hébergés en Suisse.
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Jamais de fausse résolution
« Je ne sais pas » est ici une réponse honnête, et elle s'accompagne toujours d'une prochaine étape.
Venez avec une vraie question de support.
Lors d'une séance de travail, nous poserons à Boreon Support une vraie question sur votre site Tableau Server ou Tableau Cloud, nous ouvrirons un dossier et nous parcourrons ensemble la boîte de réception.