# Boreon™ · Agentischer Support für den Boreon MCP Layer

URL: https://boreon.com/de/mcp/agentic-support
Language: de

> Belegte Antworten aus der Wissensdatenbank, Fälle, die das ganze Gespräch einem Menschen übergeben, und freundliche E-Mail-Entwürfe, die ein Mensch freigibt.

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Boreon MCP Layer · LLM-Portal

# Hilfe, die zuerst zuhört. Und ein Mensch, wenn Sie einen brauchen.

Boreon Support ist direkt im Portal zu Hause. Er antwortet aus einer Wissensdatenbank, die er zitieren kann, und arbeitet so lange mit Ihnen am Problem, wie es nötig ist. Kann er eine Antwort nicht belegen, sagt er das offen und eröffnet einen Fall, dem Ihr ganzes Gespräch beiliegt. E-Mails bekommen dieselbe Sorgfalt: Jede Antwort wird freundlich vorformuliert und erst verschickt, wenn ein Mensch sie gelesen hat.

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Boreon Support

Warum ist meine Extrakt-Aktualisierung letzte Nacht fehlgeschlagen?

Ihre Site und die Wissensdatenbank werden geprüft

1. 1 Aktualisierungsverlauf Ihrer Site Live, nur lesend
2. 2 Fehlgeschlagene Extrakt-Aktualisierungen Wissensdatenbank
3. 3 Extrakte nach Zeitplan aktualisieren Tableau-Hilfe

Der Extrakt **Wochenumsatz** wurde um 2:10 Uhr abgebrochen, weil sich das gespeicherte Datenbankpasswort geändert hat1. Passen Sie die eingebetteten Zugangsdaten der Datenquelle an und starten Sie die Aktualisierung dann erneut2 3.

Kommen Sie nicht weiter? Eröffnen Sie einen Fall mit diesem Gespräch.

Illustration · Beispieldaten

## Antworten, die sich belegen lassen.

Jede Antwort stammt aus indexierter Dokumentation, und jede zeigt, woher sie kommt. Deckt die Wissensdatenbank eine Frage nicht ab, rät der Agent nicht. Er sagt Ihnen, dass er beim Team nachfragt, und aus „Ich weiss es nicht“ wird ein Fall.

- ### Indexiert, nie erfunden
  Echte Dokumentation wird in Abschnitte zerlegt und in Postgres mit pgvector indexiert. Aufgenommen wird nur echter, überprüfbarer Text.
- ### Quellen zu jeder Antwort
  Jede Antwort nennt die Dokumente, auf die sie sich stützt, damit Sie selbst nachlesen können.
- ### Auch Ihre eigenen Dokumente
  Administratoren können eigene Markdown- oder Textdokumente hinzufügen und die Wissensdatenbank mit einem Klick neu indexieren.
- ### Tableau-Hilfe, direkt integriert
  Anleitungen stützen sich auf rund 3000 Seiten offizieller Tableau-Hilfe zu Tableau Server und Tableau Cloud.

## Gemeinsam dem Problem auf den Grund gehen.

Sie fragen nur einmal, in Ihren eigenen Worten. Boreon Support sieht sich Ihr Konto und Ihre verbundene Site auf Tableau Server oder Tableau Cloud an, nur lesend, und geht mit Ihnen auf Fehlersuche, so wie es ein guter Engineer tun würde. Während er arbeitet, sehen Sie, was er gerade tut. So fühlt sich Warten nach Fortschritt an und nicht nach Funkstille.

1. 01
  Sie fragen
  In natürlicher Sprache, direkt im Portal. Ein Formular müssen Sie nicht ausfüllen.
2. 02
  Er sieht nach
  Er liest Ihr Konto, die Wissensdatenbank und Ihre Site: Workbooks, Datenquellen und den Zustand der Aktualisierungen, alles nur lesend.
3. 03
  Er fragt nach
  Ist etwas unklar, stellt er eine behutsame Rückfrage, statt zu raten.
4. 04
  Er antwortet
  Nur, was er belegen kann, mit den Quellen, die er dafür genutzt hat.
5. 05
  Oder er eröffnet einen Fall
  Ein Klick bringt das ganze Gespräch zu einem Menschen, damit Sie nichts zweimal erklären müssen.

## Ein Fall, der die Vorgeschichte schon kennt.

Braucht es einen Menschen, wird der Fall mit Ihrem gesamten Gespräch eröffnet. Unser Team bearbeitet ihn aus einer Warteschlange, mit dem vollständigen Verlauf vor Augen. Der Agent darf eine Antwort vorschlagen, aber nichts erreicht Sie, bevor ein Mensch es gelesen hat. Sie hören per E-Mail von uns, wenn der Fall eröffnet wird, wenn wir antworten und wenn sich sein Status ändert.

Für jeden Fall laufen eigene Uhren bis zur ersten Antwort und bis zur Lösung, und sie messen ehrlich: Ein verfehltes Ziel bleibt vermerkt, auch nachdem der Fall geschlossen ist.

Fallverlauf Eingehalten

1. Fall eröffnet, mit Ihrem Gespräch im Anhang
2. Uhr bis zur ersten Antwort gestartet
3. Antwortvorschlag, bis zur Prüfung durch einen Menschen zurückgehalten
4. Unser Team hat geantwortet, und Sie haben eine E-Mail bekommen
5. Gelöst

Illustration · Beispieldaten

## Freundlichkeit, fest eingebaut.

Unser Support-Agent hat eine feste Persönlichkeit: herzlich, geduldig und ehrlich. Diese Herzlichkeit hängt überhaupt nicht von einem KI-Modell ab. Begrüssungen, Anteilnahme und Grussformeln stammen aus Formulierungen, die wir selbst geschrieben haben und die für jede Nachricht passend ausgewählt werden. So driftet der freundliche Ton nie ab. Das Modell schreibt nur den Teil, der sich auf Fakten stützen muss.

1. ### Zuerst zuhören
  Zuallererst nimmt er ernst, wie Sie sich fühlen, und fragt behutsam nach, wenn er nicht sicher ist, was Sie brauchen.
2. ### Die Stimmung spüren
  Er merkt, wenn jemand frustriert oder besorgt ist oder unter Termindruck steht, und begegnet dem mit besonderer Behutsamkeit.
3. ### Niemals raten
  Kann er nicht für eine Antwort einstehen, sagt er das freundlich und fragt beim Team nach.
  > Ich möchte sichergehen, dass ich das für Sie ganz genau richtig mache. Deshalb rate ich lieber nicht, sondern kläre die Details mit unserem Team und melde mich dann wieder bei Ihnen.
4. ### Niemals unfreundlich
  Kein Sarkasmus und keine Kraftausdrücke, nicht einmal ein bisschen. Er geht bei niemandem vom Schlimmsten aus.
5. ### Ehrlich über die eigenen Grenzen
  Er spricht über Ihre Plattform und Ihre Site auf Tableau Server oder Tableau Cloud, und über nichts, wofür er nicht einstehen kann.

## Kindness Procedures, von Menschen gestaltet.

Im Agentic Studio legt unser Team auf einer Drag-and-Drop-Arbeitsfläche fest, wie die Agenten mit Menschen umgehen sollen. Ausgangspunkt sind zehn fertige Kindness Procedures, also feste Abläufe für einen freundlichen Umgang. Jeder Schritt, der etwas schreiben oder ändern würde, braucht die Freigabe eines Menschen, und ein Ablauf, der eine Nachricht ohne einen Menschen verschicken würde, wird abgelehnt.

1. Eine Nachricht geht ein
2. Stimmung erkennen
3. Wissensdatenbank prüfen
4. Herzlich formulieren
5. Ein Mensch gibt frei Menschliche Freigabe
6. Einmal senden

Gespeicherte Abläufe sind Entwürfe, die unser Team gestaltet und prüft. In der Inbox selbst drückt immer ein Mensch auf Senden.

## Die Agentic Inbox.

E-Mails an den Support landen am selben Ort wie die Anfragen aus dem Portal. Der Agent ordnet den Absender seinem Konto zu, fügt die E-Mail in dasselbe Gespräch ein, in dem auch seine Chats stehen, erkennt die Stimmung und entwirft eine freundliche, fundierte Antwort. Dann wartet er. Ein Mensch liest jeden Entwurf und klickt auf Senden.

Agentic Inbox

1. Marco · Betrieb Unsere Extrakt-Aktualisierung ist wieder fehlgeschlagen Frustriert
2. Priya · Vertrieb Wie teile ich eine Ansicht mit meinem Team? Entwurf bereit
3. Dana · Finanzen Vorstandssitzung um 9, das Dashboard ist leer Dringend
4. Lee · IT Danke für die schnelle Lösung! Dankbar

Marco · Betrieb

Unser Extrakt „Wochenumsatz“ ist letzte Nacht schon wieder fehlgeschlagen. Das ist das dritte Mal in diesem Monat.

Antwortentwurf · wartet auf einen Menschen

Hallo Marco, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut mir leid, dass das immer wieder passiert. Das ist frustrierend, gerade wenn Ihr Team auf die Zahlen wartet. Die Aktualisierung wurde abgebrochen, weil sich das gespeicherte Passwort der Datenquelle geändert hat. Sobald es angepasst ist, sollte der nächste Durchlauf wieder funktionieren.

Herzliche Grüsse, Ihr Team von Boreon Support

Antwort senden Einmal gesendet · im Konto protokolliert

Illustration mit Beispielnachrichten

- ### Ein einziges Gespräch
  E-Mail und Portal-Chat laufen im selben Verlauf zusammen, so liegt die ganze Geschichte immer an einem Ort.
- ### Dem Konto zugeordnet
  Jede Nachricht wird dem Konto des Absenders zugeordnet und dort protokolliert.
- ### Vorformuliert, nie automatisch gesendet
  E-Mails an Kunden werden immer nur vorformuliert, nie von selbst verschickt. Ein Mensch klickt auf Senden.
- ### Genau einmal gesendet
  Ein Doppelklick kann keine Antwort zweimal senden. Die Inbox prüft das, bevor etwas verschickt wird.

## Ehrlich aus Prinzip.

- ### Auf Ihrer Site nur lesend
  Er liest Ihre Site auf Tableau Server oder Tableau Cloud und schreibt nie etwas hinein. Das Einzige, was er anlegt, ist ein Fall.
- ### Souveräner Support aus der Schweiz
  Der Support läuft auf Infrastruktur in der Schweiz, die Boreon selbst kontrolliert, und nutzt standardmässig Open-Source-Modelle, die ebenfalls in der Schweiz gehostet sind.
- ### Nie eine vorgetäuschte Lösung
  „Ich weiss es nicht“ ist hier eine ehrliche Antwort, und sie kommt immer mit einem nächsten Schritt.

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## Bringen Sie uns eine echte Support-Frage mit.

In einer Arbeitssitzung stellen wir Boreon Support eine echte Frage zu Ihrer Site auf Tableau Server oder Tableau Cloud, eröffnen einen Fall und gehen die Inbox gemeinsam durch.

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